Consultas y autogestión
- Estado de cuenta y facturas
- Cotizaciones y datos que cambian a diario
- Turnos y confirmaciones
- Derivación a un agente humano con todo el contexto
menú → consulta → sistema → respuesta
Chatbot de WhatsApp a medida · WhatsApp Business API · Desde USD 2.000
NexaFlow es un chatbot de WhatsApp que atiende consultas, reclamos y pagos con flujos previsibles que consultan y escriben directamente en la base de tu organización. TIP SAS lo desarrolla a medida, lo deja funcionando con tu cuenta de Meta y te lo entrega listo para alojar donde prefieras.
Datos de demostración · consulta en tiempo real al sistema de la empresa
El problema
Estado de una deuda, una factura, un reclamo, un turno. Cada una de esas consultas ocupa a una persona, tiene horario, y termina en cola. En WhatsApp, donde el cliente o el vecino ya está, un chatbot bien diseñado la resuelve en menos de un minuto y deriva a un agente solo cuando hace falta.
Lo que no queremos es un chatbot que "conversa" y a veces se equivoca. NexaFlow guía a la persona paso a paso, como lo haría tu mejor empleado de atención, y siempre con la información que tiene tu sistema.
Cómo funciona
Elegimos con vos qué consultas y gestiones van por WhatsApp, cuáles requieren validar identidad y cuándo interviene una persona.
Armamos los menús y los recorridos de cada trámite, y los conectamos a tu padrón, facturación, infracciones, turnos o sistema de clientes, mostrando solo los datos que hacen falta.
Te acompañamos en el alta de la cuenta de WhatsApp Business, la verificación de la empresa, el número y las plantillas de mensajes aprobadas.
Instalado en el servidor o la nube que elijas, con documentación y el panel de operador. Si preferís, TIP lo aloja, lo monitorea y lo mantiene por vos.
Casos de uso
Estos tres flujos ya están construidos y se adaptan a la fuente de datos de cada organización.
Por qué NexaFlow
Cada trámite sigue un recorrido definido de antemano, con menús y opciones claras. Ante la misma consulta, la respuesta es siempre la misma y sale de tus datos. Nada de improvisar cuando hay plata y datos personales en juego. Se puede sumar inteligencia artificial para entender lo que la persona escribe, pero el trámite lo resuelve el recorrido definido.
No es un formulario que manda un mail para que alguien lo cargue después: NexaFlow consulta tu sistema en el momento y deja registrado lo que la persona pidió (un reclamo, un pago, un turno), con constancia de cada operación.
No es una suscripción a una plataforma de terceros: la solución se entrega instalada en tu propio servidor, en tu nube o en infraestructura administrada por TIP. Los datos de tus clientes o vecinos quedan bajo tu control.
Podés operarlo con tu equipo de sistemas o contratar a TIP para alojarlo, monitorearlo y mantenerlo al día. Cuando algo cambia (una API, una plantilla de Meta), lo resolvemos nosotros.
Distintas áreas o dependencias pueden tener su propio WhatsApp con sus propios trámites sobre la misma instalación, cada una viendo solo lo suyo.
Solo se aceptan mensajes que realmente vienen de WhatsApp, ningún mensaje se pierde si tu sistema tarda en responder, y queda un historial completo de todo lo que entró y salió.
Quiénes somos
Desde 2017desarrollando e integrando sistemas para empresas y operadores de telecomunicaciones
Trabajamos con operadores de telecomunicaciones y empresas de tecnología donde la integración entre sistemas, la disponibilidad y la seguridad son parte del contrato. Esa misma forma de trabajar es la que aplicamos a cada chatbot de WhatsApp que entregamos.
Panel de operador
Incluido en la entrega: un panel donde tu equipo ve si todo funciona, cuántas conversaciones hay en curso, cuáles quedaron a mitad de camino y el detalle de cada una: qué escribió la persona, qué se le respondió y en qué paso del trámite está. Sin depender de nosotros.
| +54 9 11 •••• 2214 | facturas › pago | esperando pago | hace 2 min |
| +54 9 11 •••• 8830 | suministro › reclamo | reclamo #48812 | hace 4 min |
| +54 9 351 •••• 105 | menú principal | derivado a agente | hace 9 min |
| +54 9 11 •••• 4471 | infracciones › libre deuda | completado | hace 11 min |
Modelo de trabajo
Pagás una vez por el desarrollo y la solución es tuya. Sin licencias por usuario ni por agente, sin cobros por conversación de nuestra parte.
Preguntas frecuentes
Una cuenta de Meta Business verificada a nombre de la organización, un número de teléfono dedicado (puede ser fijo) y acceso a los datos que se van a consultar. Del resto nos ocupamos nosotros.
Un primer trámite con una integración suele estar en producción entre cuatro y ocho semanas, incluyendo la verificación de la empresa en Meta, que depende de sus tiempos.
NexaFlow se lo aclara con opciones concretas para volver al camino y, si la persona insiste o lo pide, la deriva a una persona de tu equipo con toda la conversación a la vista.
Sí, para entender lo que la persona escribe con sus palabras o para resumir una conversación. Pero las acciones (consultar una deuda, generar un pago, registrar un reclamo) siempre siguen el trámite definido, nunca las decide la IA por su cuenta.
Donde vos decidas: un servidor propio, un servidor alquilado o la nube que ya uses. Hace falta un servidor web estándar con base de datos y un dominio seguro (https); te entregamos la instalación hecha y documentada, y tu equipo de sistemas recibe los requisitos técnicos completos. Si preferís no ocuparte, TIP puede alojarlo en su infraestructura administrada. En cualquier caso, los datos quedan en tu instalación y se guarda un historial completo de las conversaciones por el tiempo que definas.
Un menú de trámites con una integración a tu sistema, la configuración completa del lado de Meta (cuenta, número, plantillas), la instalación en tu servidor, el panel de operador y la documentación. Menús con más ramas, más integraciones o validación de identidad se cotizan según el relevamiento.
Sí. La solución es tuya y te entregamos la documentación técnica para que tu equipo de sistemas pueda ajustar los trámites o sumar nuevos. Si preferís que lo hagamos nosotros, para eso está el soporte mensual.
En la gran mayoría de los casos, sí: alcanza con que tu sistema permita consultar sus datos desde afuera, algo que casi todos los sistemas modernos, y muchos antiguos, permiten. En la primera reunión lo revisamos con tu proveedor o tu área de sistemas.
Contacto
Te respondemos en el día con una propuesta de alcance y, si tiene sentido, una demo con tus propios datos.